2019年8月17日土曜日

~本当の親切心~


ご案内中にお客様から聞いた心温まるエピソードです。

軽井沢にあるスーパーデリシアへ子供達に御遣いを頼んだそうです。
別荘からは自転車で約10分の道のり。子供たちには1万円を渡し自分たちのおやつも良いよ。と見送り、喜んで出かけたそうですが、約20分したら帰って来たそうです。早すぎる帰宅に問いかえると「財布を落とした。」と半べそ状態、、、半分諦め状態で、軽井沢駅の交番で半べそで相談をするなり、「現金? 今から1時間以内? 財布の色は? たたみ方は? 」って細かく聞かれたそうです。おまわりさんが私の顔をじっと見て「・・・・親切な人がいて 良かったですね。はい、届いてますよ。もう落とさないように。」拾い主さんは『きっと困ってこちらに来ると思うので、渡してあげてくださいね。』って言ってたそうで、お礼の菓子折りを持って行ったら、「困ったときはお互い様なのよ。」と嬉しそうに話して
くれたそうです。


とても心温まるエピソードですね!お客様のお子さんたちも拾った立場になったら、同じ行動を取り教科書には載っていない教育になったのでは無いかなと思ったエピソードでした。

2019年7月16日火曜日

小さな子ども


先日、ご案内のお客様はご夫婦と1歳になったばかりの女の子を連れてのご見学でした。
小さな子どもがいっしょだと大変なことがたくさんあります。

おむつに食事、ねむかったり、機嫌がわるかったり。
何も無いことの方がむしろ奇跡ですよね。

先日、3連休中ご夫婦が1歳になったばかりの女の子を連れてのご見学がありました。
多分軽井沢に来るだけでも朝から大変だったはず。
東京からの渋滞路にはまり、ご予定頂いておりました来店時間にも遅れてしまうというご連絡があり、できるだけお客様のストレスの無いように、別の場所にお待ち合わせを設定させて頂き、時間のロスを取り戻すことができました。
3連休の中日ということで軽井沢町内はいたるところに大渋滞が発生。ルートを工夫してなるべく渋滞にはまらないよう気を配りながらのご案内でしたが、やはり予定時間はかなり押してしまいました。しかし案内中に、私自身、今2歳半の娘がいることを伝えると、ご夫婦もほっとされたご様子で、ご案内の最中にも、子どもさんの食事時間を挟んだり、おむつ替えなどおこなって頂き、ご見学希望の物件をほぼ全て見て頂くことができました。

以前から小さなお子さん連れのお客様にも安心してご見学頂けるよう、店舗の環境も改善していければと思っておりましたが、自分に子どもができて初めて気づくことも多いなあと改めて思いました。例えばトイレにおむつを交換できる台を設置したり、授乳できる設備があればもっと安心してご来店できるのではと思います。こどもにやさしいお店は私もまた来たいと思うことがよくあります。今回のことも、ホスピタリティの精神を見つめ直すよい機会になったと思いました。




2019年7月14日日曜日

観光地ならではの親切心❤

 こんにちは。
 あいにくのお天気が続いていますね。
 それでも、3連休の軽井沢は混雑してます。

 さて、お天気の良かった先日。

 業務柄、駅に行くことが多いのですが、駅を出たところで観光客の方が写真撮影をしていることがよくあります。

 先日も私の前をそんなご家族の方が歩いていました。
 4人家族だったので、お父さんがカメラマンになってしきりに家族の写真を撮っていたのですが、そんな様子を見て、私の近くにいた運送業の方が自分の持っていた荷物を地面に下ろして、「皆さんで撮りましょうか?」と言って家族写真を撮ってあげていました。


 たしかに、家族旅行に行っても家族全員では写真に写ってないってことがよくあります。
 私も(頼まれたら撮ってあげよう)くらいには思っていましたが、この方の行動力と親切心に驚き、
感動しました。
 内心思っていても、行動に移せることってなかなかできません。
 撮ってもらった家族の方たちもとても喜んでいました。
 まさしく観光地ならではの親切心だと思います。ささやかなことですが、一生の思い出に残ることだと思いました。

 私も、思うだけではなくこのようにとっさに行動できるようにならなければいけないなと反省しました。
 

2019年6月23日日曜日

ハッピーウェディング!

今月は軽井沢店スタッフの結婚式に出席させて頂きました。

新郎新婦ともに素敵なお二人の幸ある門出に立ち会わせて頂き、『幸せ』のおすそ分けを頂戴できた幸福な時間を過ごさせていただきました。

また泥谷店長をはじめ、お二人のご親戚やご友人からの心温まるスピーチや余興を拝見して、さらに式場の幸福度が上がるのを感じることが出来て楽しいひと時を過ごすことが出来ました。

その素敵な結婚式を裏で支えていたのが式場のスタッフの気遣い、心遣いでした。進行役の方や司会者、カメラマン(弊店スタッフの金子カメラマンも頑張ってました)およびサポートスタッフの方々がさりげなく細かなサポートをしているのを目の当たりにして、学びの多い時間にもなりました。スタッフ全員がおもてなしの心で、二度とないこの日のこの時間の新郎新婦のために尽力している姿に親切心を見ました。

新郎新婦と会場の中の全員がつくり出した『幸せ』に包まれた素晴らしい結婚式はすべての人の親切心のパワーが一体となって感動を生み出しました。

柳澤さんおめでとうございます!末永くお幸せに!






2019年5月27日月曜日

共感するという親切心

GWが終わり、ゆっくりと時が流れている軽井沢ですが、
ここのところ、とても暑いですね!
都内は30℃を超える日もあったということで、
今年の夏を考えると恐ろしくなります!

さて、先日お取引が完了したお客様からのアンケートとにて、
不動産売買に関する「あるある」を弊社のホームページに載せてはどうか、
といったご要望をいただきました。
実現できるかはこれからの課題として有難く受け止め、
いち営業マンとしてはそんな思いにさせてしまったことを後悔!!

そちらのお客様からのアンケートには大変嬉しいお言葉を頂戴しておりましたが、
常日頃から気配り・目配りという部分を大事にしてきていたつもりであったため、
本当に申し訳なかったなと思うばかりでした。

やはりお客様の思いに寄り添える営業にならなければいけないと思っておりますし、
弊社が目指す親切心というものにたどり着けないと思っております。

小さなことからコツコツと、最近身近な人が言っていた言葉ですが、
日々心掛けて仕事に励みお客様に寄り添った営業マンになれるよう、
努力していきたいと思います。

また本来はお客様からご指摘いただいて気づくべきことではないと思いつつ、
なにかご不安なことやご不明なことがございましたら、
改善すべく取り組んで参りますので、是非おっしゃっていただければ幸いにございます!

2019年5月1日水曜日

親切心冊子のインタビューに同行しました★

平成が終わり、令和になりました。
新天皇の即位に伴い今年のGWは10連休の方もいらっしゃるかと思いますが、皆様いかがお過ごしでしょうか?
駅前を歩いている人や町内を走っている県外ナンバーの車が多くなると、シーズンが始まったなと実感致します。

今日の軽井沢は雨が降ったり止んだりしておりパッとしないお天気ですが、駅前の桜も満開を過ぎ、店舗周辺を忙しなく飛んでいるツバメを見ると、春の訪れを感じます。
先日天気の良い日に駅前の桜の写真を撮ったので、ちょっとだけご紹介><




駅前に咲いているのは「オオヤマザクラ」という種類なので、都内でよく見かける「ソメイヨシノ」より少し濃い色をしています。
今年はもう見頃は過ぎてしまいましたが、毎年都内の桜の時期が終わった後もお花見を楽しめます(*´ω`*)

さて、今回は弊社で作成している「小さな親切心」という冊子のインタビューに同行致しましたので、そのご報告です。
「小さな親切心」は毎年刊行している冊子で、「人生100年時代」をテーマに著名な方にお話を伺ったり、皆様からご応募いただいたエピソードをご紹介したりしております。
今回は日本を代表するシンガーソングライターであり、作詞家、作曲家、女優でもある「加藤登紀子」さんへのインタビューに同行致しました。

自分がインタビュアーをする訳ではなかったのですが、普段メディアで拝見している方にお会いする機会はそうそうないので緊張して向かいましたが、ご本人は大変気さくな方で、一人ひとりにご挨拶してくださいました。
インタビュー内容としては、加藤さんの考える「親切心」についてや「人生100年時代」に対する意識など、様々なことをお話しいただきました。
ご家族のことなど心が温まるお話や物事のとらえ方や考え方など、大変感銘を受けるお話が盛り沢山です。
加藤登紀子さんのインタビューが掲載される「小さな親切心」冊子は6月末頃刊行予定ですので、どうぞお楽しみにお待ちください!

また、皆様のエピソードも募集中です('◇')ゞ
下記の投稿フォームから奮ってご応募ください。

2019年3月26日火曜日

春らしく

軽井沢も日に日に暖かくなってきており、本格的な春が近づいてますが、
三寒四温のこの時期、天候の変化が激しいので体調には注意しないとですね。

春の訪れを感じていただけるように、軽井沢店内は春らしい装いになりました!
店舗前も春のお花に植え替えました!


今後もお客様に季節を感じていただけるように心掛けて参ります。