2015年12月26日土曜日

平成27年もお世話になりました

 軽井沢店、池田です。

 小さな親切心運動ブログが始まってから、4か月間軽井沢店のブログを担当させていただきました。軽井沢店では、各スタッフの体験をレポートで提出してもらって私がブログ化するという形でお届けしてきましたので少し臨場感に欠ける形ではありましたが、少しずつでも各スタッフの様子をお届けできたかなと思っています。

 運動が始まってから『小さな親切心って何かな?』と考えながら、行動した1年でした。
 まだまだ運動は始まったばかりですので、来年も引き続き『小さな親切心』を心がけながらより良いお店づくりをしていきたいと思います。

 拙いブログですが、ご愛読いただきましてありがとうございました。
 来年もどうぞよろしくお願い致します。


2015年12月9日水曜日

☆Merry X'mas☆

 12月といえばクリスマスですね♪

 軽井沢町はイルミネーションに力を入れていまして、特に駅前はきれいな飾り付けがされています☆


 

 それに倣って軽井沢店も店内の装飾をクリスマス一色に致しました♪
 
 インテリアさんに監修していただいて、『大人のクリスマス』ということでまとめてみましたよ。





















 ぜひ、冬の軽井沢にも遊びにきてください✿

2015年11月27日金曜日

冬支度をしました☃

 もうすぐ本格的な冬の到来ですね。
 軽井沢では、例年より少し早めですがもう雪が降りました☃



 なので、寒い中ご来店されるお客様の為に冬支度を致しました。

 
 ご商談中にお使いいただけるよう、ブランケットをご用意。


 
 
 お客様の足元に配置して取り出しやすくいたしました。
 
 
 また、内見に行かれるお客様の為にホッカイロをご用意いたしました。
 


 こちらは、カウンターの上に設置してお手に取りやすいようにいたしました。
 また、お客様がお出掛けになられる時は一声お掛けしてご利用を促すようにしています。

 それから、まだ届いていませんが店内で使用していた業務用ストーブを新調しました。
 以前の物より大容量なので、冬でも店内はポカポカになるはずです☀

 冬の軽井沢は「寒くてイヤだ」という方も、店内を暖かくしてお待ちしておりますのでぜひ軽井沢駅前店にお出かけくださいませ。






2015年11月17日火曜日

継続は力なり

 以前、離れを施工させていただいたお客様のお宅がありまして、そちら方面に出かけ、時間がわずかでも取れる場合には、10分~15分程度草刈りや芝刈りをしてきました。
 ご売却が目的のお宅でしたので、少しでも内見されるお客様に良く見えるようにと思い実行して参りました。
 ご売却の方はいまだ実現されておりませんが、そうした管理業務をすることで感謝していただき、その後、追加工事をいただくことができました。そのお客様にはその後もいろいろとご相談をいただいており、リピーターとなりつつあります。
 一見、不要と思えるような作業であっても、マメにやっていけば、お客様にも感謝され、仕事にも繋がることを再認識しましたし、真剣にお客様のためにと思い実施していれば、その気持ちは伝わるものだとも感じました。
 これも小さな親切心運動の賜物だと思います。

2015年11月11日水曜日

 スタッフの連携

 先日、お客様からテレビの接続を依頼されインテリアの佐藤さんと伺い作業をしました。
 延長コードがなく作業が滞ってしまったところ、
 別件で社に戻った佐藤さんが延長コードを
 持って戻ってきてくれ無事接続することが
 できました。
 お客様も大変喜んでいらっしゃいましたが、
私自身、佐藤さんの気遣いに助けられとても
嬉しかったです。
 
 

2015年11月6日金曜日

お客様用に雑誌を用意いたしました。

 ご来店されたお客様用に大人の方向けの雑誌を用意いたしました。
 夏場など担当営業が外出していてお客様をお待たせしてしまう場面がたまにあります。
 (本当はそうならないのが一番良いのですが、大勢のお客様をご案内させて頂く為そうなってしまう時があります)
今回購入した『KURA』は長野県内の情報誌になります。
 特に今回は軽井沢特集号になっていて、町内の建築・新しいレストラン・老舗レストラン・ミュージアムなど軽井沢の情報が余すところなく掲載されています。
 大人の情報誌なので、別荘をお持ちの方やこれからお探しになる方のお役に立つのではないかと思います。
 お待たせしてしまう時間が少しでも無駄にならないよう情報提供になればと思いご用意いたしました。
 ご来店の折には、ぜひご活用いただいて充実した軽井沢ライフをお過ごしください。

2015年10月31日土曜日

気付けなかった親切心

 軽井沢に転居してきたばかりの頃の話です。知り合いや友人が全くいなかったので、知り合いを作る為にと隣組(町内会)に加入しました。
 同じ隣組の80代の男性がごみの出し方や回覧板の回し方、班長の輪番について細かく教えてくれたり、道路の草刈りや落ち葉掃きなど声を掛けてくれました。
 声を掛けてもらったり注意をされた時は正直、(細かくてうるさい人だ)と思っていました。
 しかし、その方が病気になられ、外に出られなくなり、入院がちとなってしまい、お会いすることができなくなってしまい寂しさを感じました。
 何も分からない我が家の為に親切で言ってくれたことを「うるさい」と思っていたことを今はとても後悔しています。
 親切を受けていることに気付かず、日々過ごしていることがある。それは、自分が周りの方々に対して親切心を持っていないということです。
 この経験を活かして、今後は親切心を心がけるよう努めていきたいと思います。

2015年10月22日木曜日

手紙で繋がる

 先日、貸別荘を借りて頂いたお客様にお礼の手紙を書きました。
 このお客様は車をお持ちでなかったので、軽井沢にご滞在中の時には車でご案内させて頂いたり送迎などを致しました。
 車での送迎やお手紙をお送りしたことは小さな親切心から行ったことですが、お客様にその気持ちが伝わったのか『マンションを購入するときはぜひ、あなたから購入したい』とのご相談をいただきました。
 私が賃貸営業であることはご存知のはずでしたが、ご購入の相談を頂けたことは大変嬉しく契約終了後でもお客様と繋がっていける実感が沸きました。

2015年10月17日土曜日

✿駅前のプランターにお花の苗を植えました✿

 軽井沢店では先週より駅前の草むしりを実施していますが、今週は町が管理しているプランターの管理を任されたのでお花の苗を植えました!

                               

いつもお花の世話をしてくれているスタッフに教えてもらいながら準備中。













日頃、土に触れることが少ないスタッフも慣れない手つきで丁寧に植え付け。













何だかだんだん楽しくなってきた感じ。
「こんな感じでいいかな?」
「うん、いいんじゃない」













 そんなこんなで無事完成☆
 
 軽井沢は、だんだん寒さが増してきたのでお花が楽しめる時間は短いかもしれませんが、少しの間でも街行く人たちに楽しんでいただけたらと思います。


2015年10月10日土曜日

観光客の方に

 先日、当店ご利用ではない外国人女性のお客様が来店されました。
 大きなスーツケースを2つお持ちで、「これから徒歩で旧軽井沢へ行きたいので2時間くらい荷物を預かってほしい」と言われました。
 遅い時間で、当店の閉店時間までにお戻りになるか不安もあり躊躇しましたが、お預かりすることにしました。
 そして、荷物を取りにお越しになられた際、大変喜ばれ『軽井沢観光も良かったが、あなたの
親切がとても嬉しく、軽井沢へ来たこと自体良かった』と言われました。
 荷物をお預かりするという些細な親切でこんなにも喜んでいただけたので、私自身も嬉しい気持ちになりました。
 当店は駅前にあるため、今後もこのような事があると思いますが小さな親切心を忘れずに快く引き受けたいと思います。

2015年10月3日土曜日

軽井沢駅前MAPを作りました!!

 だんだんと街路樹も色付いてきて、秋も深まってきました。
 軽井沢には一足早い紅葉シーズンが近づいてきています。
 秋は行楽シーズンということで、不動産ご見学のお客様のみならず観光客のお客様もたくさん軽井沢にいらっしゃっています。
 でも、軽井沢の駅前って少しわかりづらいんですよね・・・・・・
 軽井沢店は駅前店ということで、前々から道を尋ねられることが多かったのですが口頭で説明させて頂いてもなかなかわかりにくいということがありました。
 なので、この度『軽井沢駅前MAP』を製作いたしました。






 お客様によく聞かれる「バス停、レンタカー店、タクシー乗り場」に特化したMAPとなっております。
 口頭で説明させていただく時にはもちろん、いつでもお客様の手に取りやすいよう店外にも設置させていただきました。
 これからも小さな親切心を忘れずに、皆様のお役に立てるお店でありたいと思います。

2015年9月25日金曜日

案内先にて

 先日の事、別荘地を案内中、側溝に脱輪した車がありました。
 案内中でお客様もいたので、一瞬手助けするべきかどうか考えましたが、お客様に少し待って頂けるか確認し、ご了承いただいたので救出にむかいました。
 道具も人手もなく難航しましたが、転がっていた石と角材を使って何とか車を出すことに成功しました。
 助けた人にはとても感謝され、お待たせしてしまったお客様にも感心されました。
 困っている人を助けたいという小さな親切心から起こした行動でしたが、お客様からの信頼を得ることができとてもすがすがしい気持ちになりました。
 これからもこの気持ちを忘れずに、いつでも行動を起こせる人間でありたいと思います。

2015年9月15日火曜日

『お客様謝恩コンサート』を開催いたしました

 先月20日、『ロイヤルリゾートお客様謝恩コンサート』が軽井沢町にある大賀ホールにて、ソプラノ歌手森麻季さんをお招きし開催されました。
 
 当日は、あいにくの曇り空でしたがたくさんの
お客様がご来場され大盛況となりました。
 
 受付からパンフレットのお渡し、お席のご案内などおもてなしは弊社のスタッフが中心となって対応させていただきました。
 お客様への日頃の感謝をこめ、またお客様の素敵な思い出となるようまごころをこめて笑顔でのおもてなしを心がけました。

 森麻季さんの素晴らしい歌声がホールいっぱいに響き渡り、大歓声に包まれてコンサートは無事終了。

 後日、お客様から頂戴したアンケートの中に『森麻季さんの歌声は当然すばらしかったが、スタッフの方々の温かいにこやかな対応に嬉しい気持ちになりました』という言葉を見つけて私まで嬉しい気持ちになりました。

 これからも、小さな親切心を忘れずに笑顔でいろんな方に接していきたいと思います。