2019年7月16日火曜日

小さな子ども


先日、ご案内のお客様はご夫婦と1歳になったばかりの女の子を連れてのご見学でした。
小さな子どもがいっしょだと大変なことがたくさんあります。

おむつに食事、ねむかったり、機嫌がわるかったり。
何も無いことの方がむしろ奇跡ですよね。

先日、3連休中ご夫婦が1歳になったばかりの女の子を連れてのご見学がありました。
多分軽井沢に来るだけでも朝から大変だったはず。
東京からの渋滞路にはまり、ご予定頂いておりました来店時間にも遅れてしまうというご連絡があり、できるだけお客様のストレスの無いように、別の場所にお待ち合わせを設定させて頂き、時間のロスを取り戻すことができました。
3連休の中日ということで軽井沢町内はいたるところに大渋滞が発生。ルートを工夫してなるべく渋滞にはまらないよう気を配りながらのご案内でしたが、やはり予定時間はかなり押してしまいました。しかし案内中に、私自身、今2歳半の娘がいることを伝えると、ご夫婦もほっとされたご様子で、ご案内の最中にも、子どもさんの食事時間を挟んだり、おむつ替えなどおこなって頂き、ご見学希望の物件をほぼ全て見て頂くことができました。

以前から小さなお子さん連れのお客様にも安心してご見学頂けるよう、店舗の環境も改善していければと思っておりましたが、自分に子どもができて初めて気づくことも多いなあと改めて思いました。例えばトイレにおむつを交換できる台を設置したり、授乳できる設備があればもっと安心してご来店できるのではと思います。こどもにやさしいお店は私もまた来たいと思うことがよくあります。今回のことも、ホスピタリティの精神を見つめ直すよい機会になったと思いました。




2019年7月14日日曜日

観光地ならではの親切心❤

 こんにちは。
 あいにくのお天気が続いていますね。
 それでも、3連休の軽井沢は混雑してます。

 さて、お天気の良かった先日。

 業務柄、駅に行くことが多いのですが、駅を出たところで観光客の方が写真撮影をしていることがよくあります。

 先日も私の前をそんなご家族の方が歩いていました。
 4人家族だったので、お父さんがカメラマンになってしきりに家族の写真を撮っていたのですが、そんな様子を見て、私の近くにいた運送業の方が自分の持っていた荷物を地面に下ろして、「皆さんで撮りましょうか?」と言って家族写真を撮ってあげていました。


 たしかに、家族旅行に行っても家族全員では写真に写ってないってことがよくあります。
 私も(頼まれたら撮ってあげよう)くらいには思っていましたが、この方の行動力と親切心に驚き、
感動しました。
 内心思っていても、行動に移せることってなかなかできません。
 撮ってもらった家族の方たちもとても喜んでいました。
 まさしく観光地ならではの親切心だと思います。ささやかなことですが、一生の思い出に残ることだと思いました。

 私も、思うだけではなくこのようにとっさに行動できるようにならなければいけないなと反省しました。